Sovint no en som conscients però gairebé cada dia som persones consumidores, des del pa que comprem al forn, el diari del quiosc, el bitllet de transport públic, o bé, alguna peça de roba. I per tant, com a consumidors podem tenir algun problema i trobar-nos amb la necessitat de fer alguna reclamació per diferents motius: danys, rescissions de contractes, factures errònies, etc.

Quan es produeix un conflicte en qualsevol acte de consum, l’Agència Catalana del Consum té a disposició dels ciutadans dues vies de resolució: la mediació i l’arbitratge.

Els passos a seguir son:

• Presentar una queixa mitjançant un full de reclamacions que la mateixa empresa o companyia ens hauria de facilitar.

• L’empresa ens ha de garantir que s’ha presentat la queixa i donar resposta en un mes. Si no és així, el consumidor pot adreçar-se a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor o a l’Agència Catalana del Consum.

• Inici dels procés de mediació o arbitratge, depenent de si s’arriba a un acord o no. En aquest últim cas, es pot optar per l’arbitratge de consum, sempre que l’empresa accepti aquesta via o estigui adherida al Sistema Arbitral de Consum. En cas contrari, ens queda la via judicial ordinària.

Podràs trobar més informació a: