L'agost concentra el volum de desplaçamets més alt de l'any i, paral·lelament, és el període en què es produeixen més incidències en el transport. Retards, cancel·lacions d'última hora o la pèrdua d'equipatges poden alterar l'inici o el final de les vacances. Per evitar situacions d'inseguretat jurídica, és fonamental conèixer el marc de protecció que ofereix la legislació i quins passos cal seguir per reclamar. 

Retards i cancel·lacions en el transport aeri 

D'acord amb la normativa europea, les companyies aèries tenen obligacions molt concretes. Si un vol d'endarrereix més de tres hores o es cancel·la sense avís previ justificat per causes de força major, l'aerolínia ha de proporcionar assistència bàsica (manutenció i allotjament si cal fer nit). Així mateix, l'usuari té dret a una indemnització econòmica d'entre 250 i 600 €, en funció de la distància del trajecte. 

Danys o pèrdua de l'equipatge

En cas que la maleta no aparegui o arribi malmesa, és imprescindible actuar abans d'abandonar la zona de recollida de la terminal. Cal adreçar-se al taulell de l'aerolínia o de l'aeroport per formalitzar el Part d'Irregularitat d'Equipatge (PIR). Aquest document és el requisit indispensable per poder tramitar qualsevol sol·licitud d'indemnització posteriorment. 

Viatges en tren

Pel que fa al transport ferroviari, els retards significatius donen dret al reemborsament parcial o talt de l'import del bitllet. Els percentatges de compensació i els terminis per sol·licitar-ho depenen de la política de compromís de cada operador. 

Procediment de reclamació

Si la companyia no respon a la sol·licitud o en denega la resolució, el consumidor pot acudir a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de la seva localitat o bé a l'Agència Catalana del Consum. Per poder tramitar la queixa amb garanties, cal conservar tota la documentació del viatge: bitllets, targetes d'embarcament, el document PIR i els justificants de les despeses derivades de la incidència. 

Més informació a: 

• Agència Catalana del Consum
• Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) 
• Coneixes els teus drets com a passatger? (Diputació de Barcelona) 

Vídeos:

• Què fer si el cancel·len un vol (Agència Catalana del Consum / 3Cat) 
• Com omplir un PIR a l'aeroport pas a pas (3Cat)