Comunicar consisteix a transmetre un missatge, però que necessita interacció, és a dir, no és simplement donar-se informació recíprocament, sinó que esdevé un autèntic intercanvi d’idees. La comunicació és el procés mitjançant el qual s’envien i reben missatges amb alguna finalitat concreta. Això suposa una interacció entre les persones a la recerca d’un objectiu.

En el món de l’empresa és fonamental que aquesta comunicació sigui eficaç i eficient. La comunicació eficaç és la que assoleix els objectius per als quals s’ha generat. La comunicació eficient és la que assoleix els objectius per als quals s’ha generat amb el menor cost possible. Per a un empresari és fonamental comunicar bé si volem donar un tracte adequat, tant pel que fa als nostres treballadors com si ens volem entendre amb proveïdors o amb els possibles clients de l’empresa. Us volem prescriure una sèrie de llibres per entendre millor de què va això de comunicar a l’empresa.